22 de December de 2021, Edda Zamora
Competencias esenciales de un consultor organizacional
El consultor organizacional debe ser un investigador aplicado, agente de cambio, educador, líder efectivo y estratega

Investigador aplicado El consultor debe ser un investigador aplicado: una persona que estudia, actualiza sus conocimientos y mejora sus habilidades, para actuar con propiedad en las distintas etapas del proceso de consultoría. Es importante que el consultor sea un investigador aplicado porque el conocimiento es un requisito básico para comprender la situación y sustentar las acciones con miras a superar la dificultad que afecta a la organización cliente. El consultor es una persona calificada que domina la teoría y la vincula con la práctica, en todo momento.

Agente de cambio Existe, sin duda, una interrelación entre la organización y las personas que laboran en ella y en esas complejas relaciones. El consultor debe ser capaz de dirigir diversas situaciones de cambio que impliquen modificaciones en distintos niveles: conocimientos, actitudes y comportamientos, tanto individuales como organizacionales, hasta que esas modificaciones sean sostenibles en el tiempo. La educación es una vía adecuada para ello.

Educador El consultor siempre será un educador, en tanto que es una persona que constantemente enseña y aprende. Independientemente de su profesión y de las tareas a cumplir, el consultor de procesos siempre actuará como un promotor de cambio, que aplica sus conocimientos sustantivos para resolver situaciones que afectan a la organización, con la firme participación de sus miembros. Por lo tanto, siempre se encuentra inmerso en un proceso de aprendizaje-enseñanza: se forma mientras forma a otros, reflexiona y hace reflexionar a otros sobre su propia práctica. Es la estrategia adecuada para que los cambios sean sostenibles en el tiempo.

Líder efectivo El consultor debe ser un líder efectivo: una persona capaz de dirigir y afianzar el cambio en la organización, basado en su capacidad para convencer y su ética profesional, las cuales le permitirán ir reduciendo progresivamente la resistencia. La consultoría es un servicio temporal para el cual se emplean recursos escasos. En este contexto, el consultor que sea merecedor del reconocimiento de los miembros de la organización y logre mostrarse como una líder ⎯por el respeto y la empatía en la cual basa sus actuaciones⎯ tendrá el camino abonado para que esas personas acepten con confianza las propuestas de cambio y sean capaces de transformar esas propuestas en acciones individuales y colectivas a través de un cambio participativo. El cambio será posible y los recursos se habrán invertido correctamente. Si el consultor no es asumido como un líder entre los miembros de la organización, sus propuestas y su trabajo en general será en vano, puesto que actuará como una autoridad externa, imponiendo un cambio coercitivo, que finalmente no logrará sostenerse en el tiempo.

Estratega El consultor debe ser un estratega: una persona capaz de manejarse entre un conjunto de técnicas y actividades que le permitan conseguir un determinado objetivo. El consultor trabaja bajo una especie de incertidumbre, que requiere de su flexibilidad para responder a las demandas de diversas situaciones. Por esta razón, basado en su formación y especialmente en su experiencia, debe manejarse entre distintas estrategias que le permitan conducir progresiva y efectivamente hacia el cambio. Es posible afirmar que, incluso antes de que se desarrolle el proceso de consultoría, el consultor se vale de estrategias que le permiten no solo lograr un contrato, sino ir indagando en la situación concreta que afecta a la organización, interactuando con personas claves.

Sobre la autora: Aleida Escalona Licenciada Magna Cum Laude en Educación y MC. en Psicología de la Instrucción por la Universidad Central de Venezuela. TSU en Administración: Publicidad y Mercadeo. Diseñadora instruccional con títulos de experta en Tecnología Educativa y Plataformas E-learning (FATLA). Docente universitaria y cursante de la Especialidad en Terapia Sexual y de Parejas (ISEP).