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Certificaciones Certificación Service Desk Leader Professional

Certificación Service Desk Leader Professional

Modalidad

Online

Certificación Service Desk Leader Professional

Service Desk es un servicio primario en la gestión del servicio IT. Su objetivo es proveer un único punto de contacto entre usuarios y staff de IT para satisfacer sus necesidades de comunicación. También se utiliza para que el cliente y el proveedor de servicios alcancen sus objetivos. 

La certificación Service Desk Leader Professional está diseñada para líderes profesionales y supervisores en Service Desk que buscan incrementar sus conocimientos en las mejores prácticas.

Descripción Certificación Service Desk Leader Professional

Temas de la certificación

Plan de Estudios Contenido

Service Desk / Help Desk 

Gestión de las relaciones de negocio 

Habilidades de comunicación efectivas 

Solución de problemas

Rapport efectivo y habilidades de solución de conflictos 

Gestión de procesos efectiva 

Actividades de aseguramiento de la calidad 

Tecnologías y herramientas 

Cultura DevOps

Pensamiento ágil 

Gestión del conocimiento 

Adopción de procesos 

CSF, KPIs y OKRs 

Gestión de la fuerza de trabajo 

Reclutamiento de staff, retención y desarrollo

Motivación y recompensas

Liderazgo, coaching y mentoría 

Destinatario Certificación Service Desk Leader Professional

¿A quién está dirigida?

La certificación Service Desek Leader Professional está diseñada para Líderes de Desk Service tanto nuevos como experimentados, así como para gerentes y supervisores.

Titulación Certificación Service Desk Leader Professional

Costo e inscripción

La Certificación Service Desk Leader Professional  tiene un costo de 150 USD. Incluye material de estudio y una oportunidad para realizar el examen final.

Déjanos tus datos y un asesor educativo te ayudará en tu proceso de inscripción

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