Certificaciones Certificación Service Desk Leader Professional
Certificación Service Desk Leader Professional
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Certificación Service Desk Leader Professional
Service Desk es un servicio primario en la gestión del servicio IT. Su objetivo es proveer un único punto de contacto entre usuarios y staff de IT para satisfacer sus necesidades de comunicación. También se utiliza para que el cliente y el proveedor de servicios alcancen sus objetivos.
La certificación Service Desk Leader Professional está diseñada para líderes profesionales y supervisores en Service Desk que buscan incrementar sus conocimientos en las mejores prácticas.
Temas de la certificación
Plan de Estudios Contenido
Service Desk / Help Desk
Gestión de las relaciones de negocio
Habilidades de comunicación efectivas
Solución de problemas
Rapport efectivo y habilidades de solución de conflictos
Gestión de procesos efectiva
Actividades de aseguramiento de la calidad
Tecnologías y herramientas
Cultura DevOps
Pensamiento ágil
Gestión del conocimiento
Adopción de procesos
CSF, KPIs y OKRs
Gestión de la fuerza de trabajo
Reclutamiento de staff, retención y desarrollo
Motivación y recompensas
Liderazgo, coaching y mentoría
¿A quién está dirigida?
La certificación Service Desek Leader Professional está diseñada para Líderes de Desk Service tanto nuevos como experimentados, así como para gerentes y supervisores.
Costo e inscripción
La Certificación Service Desk Leader Professional tiene un costo de 150 USD. Incluye material de estudio y una oportunidad para realizar el examen final.
Déjanos tus datos y un asesor educativo te ayudará en tu proceso de inscripción