Estresse no trabalho

O estresse é a resposta a um agente interno ou externo que consegue perturbar o indivíduo. Esse agente, conhecido como estressor, pode ser qualquer estímulo que provoque essa resposta. Embora qualquer agente possa se tornar um estressor, há certas condições externas que têm maior probabilidade de agir como tal. Todos os estressores fazem parte do meio ambiente e podem ser físicos, sociológicos ou psicológicos.   No contexto laboral, os fatores de estresse podem ser classificados em três grandes grupos:

Estressores do ambiente físico: Iluminação inadequada: Uma iluminação ruim no local de trabalho pode causar dificuldades para perceber corretamente os estímulos visuais e ter consequências negativas para a visão, como fadiga visual. Também pode dificultar a realização de tarefas, aumentando o nível de frustração e tensão no trabalhador. Ruído: Mesmo quando não causa danos auditivos, o ruído em níveis baixos pode afetar a produtividade e a satisfação no trabalho, além de aumentar a vulnerabilidade a acidentes e erros. Isso ocorre porque o ruído interfere na atividade mental, causando fadiga, irritabilidade e dificuldade de concentração. Além disso, o ruído pode isolar-nos de nossos colegas de trabalho, dificultando a comunicação e mascarando sinais auditivos importantes do ambiente.

Temperatura: Tanto o excesso de calor quanto as condições de baixa temperatura podem afetar negativamente o desempenho e a qualidade do trabalho. O excesso de calor pode causar sonolência e aumentar o esforço para se manter alerta, enquanto as condições de baixa temperatura podem diminuir a destreza manual e aumentar a preocupação do trabalhador em manter a temperatura corporal adequada, distraindo-o de suas tarefas. Ambientes contaminados: Embora a conscientização sobre os efeitos dos contaminantes no local de trabalho tenha levado a uma maior regulamentação e medidas preventivas mais rigorosas, a percepção de risco pode gerar ansiedade e afetar o bem-estar psicológico do trabalhador. No entanto, é importante que os trabalhadores conheçam os riscos a que estão expostos e que sejam tomadas medidas preventivas adequadas.

Estressores relativos ao conteúdo da tarefa: Carga mental A carga mental refere-se à exigência cognitiva ou ao grau de capacidade mental que a pessoa dedica para desempenhar uma tarefa. Para realizar uma tarefa, é necessário realizar uma atividade mental que será determinada, por um lado, pela quantidade de informação que precisa ser processada em um determinado posto de trabalho, e, por outro lado, pelas características do indivíduo (idade, formação, experiência, estados de fadiga, etc.). A sobrecarga ou estimulação excessiva ocorre quando estamos submetidos a mais exigências do que podemos satisfazer.

Sobrecarga quantitativa: A sobrecarga quantitativa ocorre quando é necessário realizar muitas operações em pouco tempo, devido ao volume de trabalho, à especialização e padronização das tarefas que precisam ser realizadas, à necessidade de uma atenção contínua e ao tempo ou ritmo de trabalho elevado. Isso resulta no aparecimento da fadiga mental, diminuindo assim a eficiência do operador e fazendo com que as mesmas exigências representem uma carga mais significativa. Sobrecarga qualitativa: A sobrecarga qualitativa, por outro lado, refere-se a demandas intelectuais ou mentais excessivas em relação aos conhecimentos e habilidades do trabalhador. Em outras palavras, a sobrecarga qualitativa não consiste em excesso de trabalho, mas na dificuldade excessiva da tarefa. O estresse surge quando o indivíduo não possui a habilidade suficiente para realizar sua tarefa.

Controle sobre a Tarefa A falta de controle produz consequências psíquicas e somáticas negativas próprias do estresse; no entanto, o controle excessivo e a responsabilidade que ele acarreta também podem ter consequências negativas. Uma das causas importantes de estresse é o controle inadequado sobre a tarefa. O controle refere-se ao grau em que um ambiente laboral permite ao indivíduo controlar as atividades a serem realizadas, e é determinado pelo grau de autonomia, iniciativa e responsabilidade. A autonomia refere-se ao grau em que um indivíduo pode planejar seu trabalho e determinar os procedimentos para desenvolvê-lo, ou seja, a influência do trabalhador sobre o método de trabalho, o ritmo, as sequências das operações e o controle sobre os resultados.

A falta de controle produz consequências psíquicas e somáticas negativas próprias do estresse. No entanto, o controle excessivo e a responsabilidade que ele acarreta também podem ter consequências negativas. Conflito e ambiguidade de papéis: A falta de clareza nas expectativas e responsabilidades pode gerar conflitos e ambiguidade de papéis, aumentando o estresse e diminuindo a satisfação no trabalho. Jornada de trabalho: Horários de trabalho longos e imprevisíveis podem levar ao esgotamento físico e mental, contribuindo para o estresse. Relações interpessoais: Conflitos com colegas de trabalho, supervisores e subordinados podem causar estresse significativo, afetando o ambiente de trabalho e a produtividade. Promoção e desenvolvimento de carreira: A falta de oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional pode levar à frustração e insatisfação, enquanto a pressão para avançar rapidamente na carreira pode aumentar o estresse. Consequências do estresse Uma resposta eficaz ao estresse representa uma adaptação bem-sucedida. Mas o organismo nem sempre responde de forma perfeita ou adequada; quando isso ocorre, surgem consequências fisicamente negativas ou um padecimento de adaptação. Esse tipo de padecimento pode afetar o coração, os vasos sanguíneos e os rins, e inclui certos tipos de artrite e condições de pele.

O estresse pode afetar o funcionamento do Sistema Nervoso e alterar o cérebro, o que por sua vez pode interagir com problemas emocionais. A ativação reiterada da resposta ao estresse pode provocar efeitos negativos, como: Preocupação excessiva Incapacidade para tomar decisões Sensação de confusão Incapacidade para se concentrar Dificuldade para manter a atenção Sentimentos de falta de controle Sensação de desorientação Esquecimentos frequentes Bloqueios mentais Hipersensibilidade a críticas Mau humor Maior suscetibilidade a acidentes Consumo de medicamentos, álcool, tabaco, etc. A manutenção desses efeitos pode provocar o desenvolvimento de transtornos psicológicos associados ao estresse. Entre os mais frequentes estão: Transtornos do sono Ansiedade Medos e fobias Dependência de drogas e álcool Depressão e outros transtornos afetivos Alteração dos hábitos alimentares Os efeitos negativos do estresse não só afetam o indivíduo, mas também podem ter um impacto negativo na empresa. Isso pode incluir um deterioro nas relações interpessoais, assim como no rendimento e na produtividade. O estresse, consequentemente, induz a uma perda de produção. Como reconhecer os sinais de estresse nas organizações? Diminuição da produção (qualidade, quantidade ou ambas) Falta de cooperação entre colegas Aumento de pedidos de mudança de posto de trabalho Necessidade de maior supervisão do pessoal Aumento de reclamações de clientes Deterioração das relações humanas Falta de ordem e limpeza Aumento do absenteísmo Aumento de incidentes e acidentes Aumento de reclamações ao serviço Aumento no consumo de tabaco, álcool e medicamentos A forma como o estresse é controlado nas organizações empresariais exerce uma influência direta sobre a qualidade das ideias e o desempenho. Além disso, está intimamente ligada à saúde mental e física dos trabalhadores, que constituem o recurso mais valioso da empresa. O nível de estresse de uma empresa é nada mais do que a soma total dos níveis de estresse de seu pessoal. O entusiasmo, a alta produtividade e criatividade, o baixo absenteísmo e a baixa rotatividade são características de empresas dinâmicas que funcionam com um alto grau de motivação, proporcionando um estresse positivo.

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