9 Chaves para Gerir seu Consultório Psicológico Online
Aqui estão alguns conselhos para gerenciar seu próprio consultório psicológico online. Hoje em dia é fundamental que os profissionais de saúde mental ofereçam atendimento virtual para seus pacientes.
Atualmente, é uma norma ter uma vitrine virtual para promover seus serviços profissionais. Redes sociais, páginas web e diretórios online se tornaram aliados estratégicos para que os profissionais expandam seus projetos e planos de negócios além de seu entorno próximo. Da mesma forma, o meio online se constitui na alternativa mais econômica e viável para novos empreendimentos. VEJA TAMBÉM: Como funciona a consulta psicológica online?
Diante dessa realidade, psicólogos e, em geral, qualquer profissional de saúde mental pode atuar de forma autônoma. No entanto, muitos hesitam em realizar esse projeto de empreendedorismo profissional por desconhecimento ou medo de assumir as responsabilidades e variáveis diversas que compõem um consultório profissional e o início do trabalho desde a autonomia profissional. Mas isso não precisa ser traumático, difícil nem destinado ao fracasso. Ao contrário, iniciar seu próprio projeto pode ser o caminho para conquistar espaços profissionais nunca antes imaginados e potencializar seu perfil profissional na cena digital. Compartilhamos com você estas dez chaves para iniciar e gerenciar seu próprio negócio como profissional de psicologia. Como iniciar a gestão do seu consultório psicológico online? 1. Avaliar os prós e contras da prestação do serviço online O primeiro passo é colocar no papel suas ideias de um consultório online. Por quê? Para quem? Como? Que tipo de serviços? Assim, você começará a dar forma às suas ideias, delimitando o alcance do seu projeto. Uma vez feito esse trabalho preliminar, é hora de realizar uma pesquisa ou análise do entorno. Ou seja, saber qual é a realidade do mercado em sua localidade, país, continente, quem são seus concorrentes, quem podem ser seus aliados, a quem você direcionaria seus serviços, de que forma seria conveniente promovê-los, em que momento. Defina todas essas variáveis, mesmo que ainda não tenha tudo muito claro, o importante é ir perfilando um modelo de negócios. A avaliação dos prós e contras também deve ser pessoal. Ou seja, se você é um profissional dependente que deseja independência profissional, avalie se é o momento oportuno, o que está disposto a perder, sacrificar, ganhar. Também avalie as vantagens da consulta online e da consulta presencial. Lembre-se de que não é necessário renunciar à consulta presencial se você já tem um consultório e só deseja ampliar os serviços e oferecê-los online devido ao crescimento desse tipo de dinâmica durante e após a pandemia. 2. Gestão da marca pessoal As chaves são a presença, interação e reconhecimento de sua audiência como uma figura de autoridade no tema. O processo de criação da marca pessoal parte de se considerar como um produto e, a partir daí, definir como deseja ser percebido, quais são seus objetivos (missão, propósito), quais são suas fortalezas e fraquezas, o que pode oferecer, o que o diferencia, qual será sua mensagem. Em resumo, é a gestão de sua imagem pessoal, de quem você é, o que faz e por que quer ser lembrado. Cadastre-se em todos os diretórios de serviços em que você se especializa. 3. Plano de negócios O plano de negócios é a folha de rota e projeção de sua ideia de negócio. O plano de negócios não é um rascunho, mas um plano formal que reúne os objetivos estratégicos e as ações a serem executadas para tornar realidade de uma maneira sustentável e rentável seu próprio consultório. O plano de negócios é um documento detalhado que inclui um resumo executivo, os objetivos, o tipo de estrutura, os clientes, o processo de venda, o financiamento e custo de iniciar e sustentar as operações. O plano de negócios e seu plano de marca pessoal devem, neste ponto, se complementar. 4. Contato com prospectos e marketing relacional Nenhum negócio existe sem clientes. Eles são seu capital mais valioso. Quando se é autônomo, cada situação de networking ou socialização se torna potencialmente uma oportunidade para se relacionar com seus prospectos e se dar a conhecer, mas também para criar uma rede de contatos e colaboradores. Por isso, é bom ter à mão certas estratégias de marketing relacional. Ainda no marketing, o boca a boca não pôde ser superado entre os tipos de promoção com melhores resultados. Portanto, faça de cada um de seus clientes satisfeitos e conhecidos um promotor de seus serviços de consultoria. Os objetivos do marketing relacional são se dar a conhecer, fidelizar seus clientes e ganhar autoridade. No mundo virtual, trata-se de participação, interação e compartilhamento. 5. Operacionalização do plano de negócios O plano de negócios existe para ser colocado em prática, então, uma vez que todos os pontos estejam alinhados, comece a execução com estratégia. Da mesma forma, implemente o controle e o acompanhamento dessas estratégias através de KPI e métodos para medir o desempenho e os resultados. A operacionalização do plano de marketing pode ser realizada dividindo os objetivos e atividades estratégicas em tarefas menores e rotineiras, estabelecendo marcos, agendando consultas e clientes, delegando, planejando, antecipando problemas e oportunidades. 6. Administração e gestão de pessoal Você pode gerenciar seu próprio consultório, mas uma vez que tiver uma agenda cheia de compromissos e pouco tempo, precisará de apoio. Além disso, se não possui competências digitais e quer resultados profissionais na implementação de seu site ou redes sociais, é melhor deixar esse tipo de trabalho para especialistas. Portanto, um assistente ou secretária (virtual) pode ser de grande ajuda, assim como contar com pessoal de limpeza, fornecedores e outros colegas. Além disso, precisará de apoio na administração do capital econômico, pagamento por seus serviços, estabelecimento de promoções, pagamento a fornecedores, gestão do caixa, inventário, contabilidade. Isso vai exigir comunicação, reuniões, definição de algumas diretrizes, concepção de um clima organizacional, espaços de descanso ou refeitório, horários de trabalho, organização das funções e definição dos cargos, salários e contratos. 7. Atendimento ao cliente e controle Considere isso um aspecto fundamental do seu serviço de consultório e não o perca de vista em nenhum momento, pois, acredite, isso custará caro. Manter um atendimento ao cliente e um controle de qualidade que o diferencie de sua concorrência e faça com que os clientes sejam seus maiores promotores. Gerencie a relação com os clientes antes, durante e depois da prestação do serviço, mostre interesse por sua evolução e não os veja simplesmente como números, mas como verdadeiros aliados do seu negócio. Sem dúvida, essa será o maior investimento que você poderá fazer. Uma maneira de crescer, simples mas eficaz, é solicitar feedback dos seus clientes fiéis, assim como pedir que ofereçam comentários e avaliações nas redes sociais, mecanismos de busca e outras plataformas de interação online. Registre e mantenha atualizados os dados de seus clientes para que possa prestar um serviço diferenciado. 8. Plataformas e softwares online Informe-se e recolha opiniões sobre as diferentes plataformas e softwares (médicos, psicológicos, de bem-estar) online que podem ajudá-lo a gerenciar seu consultório online. Quando você gerencia seu próprio negócio, é importante saber um pouco de tudo, principalmente sobre as tendências online, marketing digital, redes sociais e outros aspectos, com o objetivo de saber qual objetivo possuem e qual poderia ser útil para você. Existem softwares especializados para consultórios que facilitam a gestão e centralizam toda a administração de um consultório. Eles não requerem um grande investimento, mas são um componente importante para gerenciar com profissionalismo e efetividade um negócio que trabalha com clientes, horários e insumos. Há outros focados na promoção e no email marketing, organização da agenda e horários de compromissos, gestão de inventário, etc. Por enquanto, você pode se servir bem dos componentes gratuitos para gerenciar suas redes sociais, as opções para negócios oferecidas pelo Google ou outras aplicações de planejamento de tarefas como o Trello. 9. Valor e diferenciação dos seus serviços Em um ambiente tão saturado como a internet e as plataformas de redes sociais, é importante se diferenciar. A diferenciação é fundamental, assim como o valor agregado que você oferecerá e que fará com que se destaque e rentabilize sua profissão de maneira sustentável. Encontre e comunique as habilidades e conhecimentos que o distinguem de sua concorrência. Cresça profissionalmente e alcance suas metas Empreender e gerenciar seu consultório psicológico online pode lhe dar uma grande projeção profissional. Não se esqueça de se manter atualizado em seus conhecimentos e prática clínica com nossa oferta acadêmica. 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