Como funciona o Serviço de Atendimento ao Aluno? Este escritório, com operações físicas na sede em Bogotá, Colômbia, tem a missão de facilitar a adaptação e a integração dos estudos on-line, especialmente para os alunos que se relacionam pela primeira vez com a metodologia de ensino a distância, mas também para os alunos que, devido a condições pessoais, de conteúdo ou acadêmicas, têm dúvidas e preocupações sobre o processo de aprendizagem. Esse serviço também busca estabelecer um relacionamento com todos os alunos para conhecer em primeira mão suas experiências, impressões e dificuldades com os processos e conteúdos acadêmicos e, assim, oferecer-lhes soluções e alternativas de valor relacionadas ao seu aprendizado na Universidade ISEP. O objetivo desse serviço é apoiar os alunos durante toda a sua formação acadêmica em relação aos processos tecnológicos, técnicos, administrativos e acadêmicos. O Serviço de Apoio ao Estudante é ativado após a matrícula dos alunos. A Universidade ISEP quer estabelecer uma relação duradoura e valiosa com seus alunos, ajudando-os a avançar, mesmo em tempos tão peculiares e complexos como os que vivemos no mundo atual. É por essa razão que criamos e estabelecemos um escritório que diz claramente aos alunos que eles não estão sozinhos, que estamos do lado deles e que os ajudaremos a atingir suas metas acadêmicas e profissionais. Esse Serviço de Apoio ao Estudante trabalha em conjunto com a Secretaria Acadêmica da Universidade ISEP e, portanto, constitui um apoio adicional à figura do tutor acadêmico e um elo entre os alunos e o corpo docente. O Serviço de Apoio ao Estudante é composto por profissionais que estão prontos para atender, ouvir e resolver quaisquer preocupações que os estudantes possam ter em seu treinamento diário e constitui um valor agregado aos serviços já existentes na Universidade. A Universidade ISEP integrou em sua estrutura administrativo-acadêmica o Serviço de Apoio ao Estudante, com o objetivo de prestar apoio permanente desde o momento da matrícula até a conclusão dos estudos.
O Escritório de Serviços ao Aluno: A atenção começa quando o aluno estabelece o acesso à plataforma do Campus Universitário Online. O Serviço de Atendimento ao Aluno se encarrega de dar as boas-vindas ao aluno por meio de uma ligação telefônica e oferecer a ele um tour virtual pelas plataformas e ferramentas virtuais que agora estão disponíveis para ele como aluno da Universidade ISEP. O Serviço de Apoio ao Aluno também é o elo acordado entre a Secretaria Acadêmica e o aluno em assuntos relacionados ao seu tutor, aos conteúdos e às ferramentas do Campus. Presta assistência em caso de dúvidas relacionadas à entrada e ao uso das ferramentas tecnológicas e da plataforma. Responsável pela geração de campanhas de atenção ao corpo discente e pelo estabelecimento de relações com o corpo discente.
Você é estudante da Universidade ISEP? Entre em contato com o Escritório de Serviços ao Aluno: Canais de suporte virtual soporte@universidadisep.com SAA@universidadisep.com Canais telefônicos Secretaria Acadêmica (+52) 332 101 3999 Linha única de Whatsapp (+52) 333 400 8005 AAtenção somente para alunos da Colômbia: (+57) 60 1794 3353 Acompanhe a entrevista com María Mónica Suárez, líder do Escritório de Serviços ao Aluno, sobre a missão e as funções do serviço em nosso perfil oficial do Instagram.
